KWALITEIT MET BELEID

Tijdens de cursus Kwaliteit met beleid zoemen we in op voornamelijk kwaliteitszorg waarmee we zicht en inzicht willen krijgen bij de cursisten om productkwaliteit, proceskwaliteit en integrale praktijk en alles wat daarmee te maken heeft in kaart te brengen. In deze training gaat het over processen waarmee je te maken krijgt als ondernemer. Naast het geven van behandelingen en het omgaan met cliënten heb je als ondernemer te maken met beleidsprocessen, wetten en regels, kennis en kunde op peil houden/KRP, eisen voor de inrichting etc.

Het gaat bij het beleidsmatige deel om hoe je in je praktijk de kwaliteitszorg goed in kaart brengt. Wanneer je processen hebt beschreven, dan kom je tot een goed overzicht van de zaken die je regelt aangaande productkwaliteit, proceskwaliteit en integrale praktijk. Door kwaliteitskenmerken te verzamelen en te plaatsen in een matrix kom je tot een meetbaar instrument.

Het klachtenbeleid en geschillencommissie wordt uitgelegd. Als ondernemer moet je weten hoe je op professionele manier met klachten omgaat/dat je weet hoe je dan moet handelen. Met een bedrijfs-SWOT breng je sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen in beeld en deze worden besproken. Een bedrijf-SWOT gaat alleen over je bedrijf en niet is niet persoonlijk. Met bovengenoemde zaken moet de cursist kunnen komen tot het maken van een PDCA-cyclus.